Wil jij deel uitmaken van the right team als... Customer Care Manager?

Als Customer Care Manager ben je verantwoordelijk voor het leiden van ons Customer Care team en het waarborgen van een uitzonderlijke klantervaring. Je zult fungeren als een schakel tussen onze internationale klanten en onze interne operaties, waarbij je de verwachtingen van de klant begrijpt en ervoor zorgt dat deze worden vervuld. Jouw taken omvatten onder andere:

• Leidinggeven aan en coachen van het Customer Care team.
• Ontwikkelen en implementeren van beleid en procedures om de klantenservice te optimaliseren.
• Monitoren en evalueren van prestaties en het identificeren van gebieden voor verbetering.
• Zorgen voor een tijdige en nauwkeurige afhandeling van klantvragen en problemen.
• Samenwerken met andere afdelingen om klantgerichte oplossingen te bieden, met oog voor de internationale dimensie van onze dienstverlening.
• Bijdragen aan het implementeren van nieuwe klanten en zorgen voor een soepele integratie.
• Rapporteren aan het management over de prestaties van het Customer Care team.

• Minimaal een hbo-opleiding in een relevant vakgebied.
• Aantoonbare ervaring in klantenservice in een internationale context, bij voorkeur in een leidinggevende rol.
• Sterke communicatieve en leiderschapsvaardigheden.
• Uitstekende probleemoplossende capaciteiten.
• Klantgerichtheid en een passie voor het leveren van uitmuntende service.
• Kennis van logistieke processen is een pluspunt.

• Een dynamische en uitdagende werkomgeving met een sterke internationale inslag.
• De kans om een sleutelrol te spelen in het verder ontwikkelen van de klantenservicestrategie van Jan Krediet.
• Een competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd georiënteerde omgeving.

Als je geïnteresseerd bent in de positie van Customer Care Manager bij Jan Krediet, stuur dan je cv en motivatiebrief naar Claudia.jeuring@jankrediet.nl. Heb je nog vragen over de functie, neem dan contact op met Klaas Slim op 0521-539510. We kijken uit naar jouw sollicitatie en het verkennen van de mogelijkheid om samen te werken.